学习菩萨寻声救苦——走近西园寺“观世音心理疏导热线”
从2008年6月14日开始，西园寺弘法部正式开通了“观世音心理疏导热线”：0512—65833539，在每周二、四、六的晚上7点到9点，面向社会大众提供免费心理咨询，凡是在生活及学佛过程中有烦恼和困扰的人都可以拨打这个电话。热线的咨询师是戒幢佛学研究所授课的法师及居士，他们都接受过严格的佛学教育及心理培训，有一定心理咨询经验，并请了专业的心理学专家作为督导。这个热线作为一个新生事物，吸引着很多人的目光。 作为佛教的心理咨询热线，它有什么样的特点与内涵？开通以来进展如何？近日，带着问题，本刊记者来到西园寺弘法部。 在寺院开放时间，景色优美的西园寺西花园里，弘法部的大门总是大大方方地向所有人敞开着。这里有一间窗明几净的接待室，窗外掩映着碧绿的芭蕉丛，室内陈设着庄严的佛菩萨像，而在安静的角落里放着的电话，就是“观世音心理疏导热线”了。 具体的咨询团队目前由三位佛门弟子组成：戒幢佛学研究所的成峰法师、界文法师，还有西园寺弘法部的寂照居士。他们轮流接听热线，平时也会找时间聚在一起，沟通心理咨询的经验。本刊记者对他们进行了访谈。
一、这是个什么样的热线
记者：这个佛教的咨询热线，与社会上的心理咨询有什么不同？ 成峰：首先，这是来自佛教界的声音，体现了佛教对社会的支持和关注。我们弘扬“人间佛教”，以人为本，关注人类。第二，我们以佛法为实践的理论基础，更多地把佛教的思想转换进来，比如慈心、正见、律仪等等。第三，普通心理学的目标是使人成为一个普通的健康人，而佛法可以使人超凡入圣。当然，对于暇满人身都不具足的人，我们的首要目标也是希望他先回到正常状态，然后他能修习佛法更好。如果我们能通过心理咨询给人带来快乐，佛陀也会高兴的。如果我没能做到这一点，是我能力不足，我会继续学习。第四，这个热线不收费。
记者：开通这个热线的缘起是什么？ 寂照：我们很久以前就有这样的想法。弘法部是寺院的一个重要窗口，长期接待信众和游客，其中一个功能就是帮助大家排解心中的困惑。无论是在修学佛法中遇到的问题，还是在生活里遇到的烦恼，我们都会提供力所能及的帮助。现在这个热线正式开通，只是把咨询师和咨询时间进一步固定下来了。
记者：热线正式开通以来，电话和来访多不多？ 寂照：不少。两个月以来，咨询的人已有三十位左右。还有人为了和咨询师面谈，专程从外地远路迢迢地赶过来。
记者：所谓“疏导”，是不是帮人理清思绪的意思？ 寂照：有这方面的意思，但还不够全面，“疏导”应该包括梳理和引导两个方面。来访者通常具备解决问题的能力，只是他遇到问题了，心里一团乱麻，不知从何下手。心理咨询，不是替对方做出决定，而是帮助他把问题梳理清楚并合理引导。比如说有人犹豫着要不要离婚，这是他的私事，我们不会建议他离婚或者不离婚。但我们可以尽力帮助他们分析婚姻问题的表层和深层原因，只要疏导方法正确，他们一般都会清楚自己应该怎么做。
记者：如果觉得咨询者的一些做法不妥，你们会批评他们吗？ 寂照：我们首先应该肯定他们、鼓励他们，直接去批评和否定效果肯定不好。咨询者已经是痛苦的，如果我们又给他们当头一棒，他们会受不了的。而且，即使状态再糟的人，也有他闪光的、美好的一面，有值得肯定的地方。我们要对他们的痛苦表示同情和理解。但是不能一直停留在这种状态中，心灵的成长是需要付出努力和代价的。
二、经常出现的几种问题
记者：这些咨询中，有没有哪方面问题是经常出现的？ 界文：我对这个热线的感受，最主要的特点就是咨询者的问题常常围绕着学佛与生活，不是单纯的心理问题。其中的问题往往跟佛法修行问题纠缠在一起。 寂照：目前，我接电话时遇到的最多的问题是情感问题、婚姻与家庭问题。关于青少年的心理问题也比较突出。此外，与修学佛法有关的问题也不少，比如学佛没有与生活很好地结合起来，变得有些偏执，与周围的人不能和谐相处。
记者：两位师父是出家人，寂照居士也是单身，没有经历过婚姻。在回答婚姻、情感方面的问题时，会不会有点被动？还是正因为如此，具备一种旁观者清的优势？ 寂照：有没有婚姻的经历，确实不一样。但并不是说没有这样的经历，我们对这样的问题就无能为力了。通过身边的亲友，通过与在家信众的长期接触，我对家庭问题也有比较具体的感受和理解。 成峰：对这方面问题，我们之前也有思想准备。这些年来，经常有大量的社会人士陆续向我们反映关于家庭生活、人际关系方面的问题，希望我们答疑解惑。所以，我们早就有类似的操作，而现在公开表现出来了。不能说学佛的人就一定把这样的问题看得很透，但我相信以佛陀的智慧，可以超越这方面的烦恼。佛法中具备处理各种关系的洞察力，所以我们拥有很好的“武器”。但也要看我们是否有实际的能力。我们要了解当代人的内心问题和社会问题，需要成长，也需要心理学家的督导，才有可能取得成功。这与佛法的缘起是不违背的。
记者：关于青少年沉迷网络的问题，一般怎样开导？ 界文：这样的情况，牵涉到他的心灵问题。我们要帮助他看到他自己为什么沉迷，查找背后的原因。然后我们可以提供给他一些资源，比如佛教的禅修，积极的人生理念，诸恶莫作，众善奉行，以及清净持戒的自制力，自己规范自己的态度。这是社会上普通的心理咨询无法提供给他们的。
记者：由于社会压力大而产生焦虑，是不是比较突出的心理问题？ 成峰：这是一个明显的问题，特别是在经济比较发达的地区。光看孩子，我们就可以看出来。很多父母在孕育孩子时，就决心要使孩子将来多么优秀，成为最好的孩子。这样的胎教，会使孩子带着焦虑来到世界上。从小，孩子们就被教育要努力争斗。现在，社会上的人们过多地考虑物质，这是外在的大观念出了问题。
记者：这样的心理焦虑怎么解除呢？ 成峰：要量体裁衣。不要急切地向往太不切实际的事情。就拿我来做比方，如果我说，我一年之内必须证得阿罗汉果，要不就没法活了——没必要这样逼迫自己，对吧？佛教徒宣传应该默默耕耘，但行好事，莫问前程。但对很多在家人来说，尤其是不信佛的人，这样一说他们会觉得没目标了。所以我这样对他们说：你想快乐吗？快乐并不仅仅来源于物质，想快乐就要将人生目标做一个调整，不要让贪和嗔把我们卷入焦虑的海洋。
记者：那么，根本的办法是对治贪嗔吗？ 成峰：也不能强行压制，否则一旦反弹，力量超过原来的数倍。不要压抑，而要转换。上善若水，要能够发挥水的性格，随圆就方。在家人可以过一种合理的家庭生活，量入为出，通过正命获得财富，然后做一个合理的规划。同时，心灵的成长非常重要，要找到调整心理的正确方法。焦虑的人不懂得如何关爱自己，对自己都没有慈悲心。因此，可以每天早晨起来以后，用十五分钟到半个小时做一些慈悲观想。保持正念也是很好的方法，烦恼来的时候自己要知道，否则被它控制的时候，可能还在沾沾自喜。
记者：有没有遇到过心理咨询无法解决的问题？ 寂照：有，是比较特殊的情况。有的人患有精神病或严重的心理疾病，这不是简单的心理咨询能解决的。这种情况下，我们会“转诊”，建议对方去找专业的医生。
三、学佛要有准确的定位
记者：有的信众学佛之后，跟周围不学佛的亲人产生矛盾和争执，你们会怎样去开解？ 成峰：这是一个关注佛教徒健康发展的问题。学佛，理论上应该会让家庭更和谐，但现实中，不和谐的声音也不少。有的人学佛以后遇到矛盾，会把它归结于家人的过失问题，这样做是把一道门堵起来了。我们出家人一路走来，也有人曾经有类似的烦恼，曾经努力寻找生死与生命的平衡。我们可以用自己的经验帮他们分析，找到具体事件中的具体原因，而不是轻易地说谁对谁不对。这里需要用到“认知疗法”，即培养正确的观念。观念决定命运。“此有故彼有，此无故彼无”，佛教的缘起思想在这里得到充分体现。 界文：我们会跟他探讨一下为什么会出现争执。在咨询中，我遇到过这样的问题，交谈中，发现这其实还是在家庭中产生的痛苦。学佛变成了他防御的方式，他以此逃离痛苦的家庭环境。他跟配偶拉开了距离，也就回避了问题。但问题并没有解决。这样学佛，内心始终会有压力和痛苦，而没有预期的自由与快乐。应该面对问题，并运用佛法去思考应该怎么做。作为在家信徒，既然选择了这种生活，佛法允许。但有的在家人会过度地用出家人的标准来要求自己和伴侣，这就会造成问题。每个人有权选择最适合自己的修行方式。如果在家，有在家的修行方法；如果出家，就真正走出来。角色不能混乱，要有定位。我们会帮助他们看清自己的位置，他就可能重新开展生活。有的人想出家，但这是因为一时的痛苦，并非真的发起了出离心，如果情况改变了，痛苦过去了，他就又不想出家了，这是一种应该警惕的现象。对于真想出家的人，我们会劝告他谨慎、认真地处理好工作、财产的问题，处理好父母、夫妻、孩子的问题。
四、心理问题的共同之处
记者：热线接触到的各种心理问题，有没有共同之处？ 寂照：简单地说，很多人的问题就是因为太执著了。 成峰：执著，是佛教的说法。而对于不信佛教的人，我会使用更通俗的词，“在乎”，“不在乎”。在一个事情上过多地在乎，超过了心理承受力，最终会感到不能驾驭，丧失自信。很大程度上，这是自己造成的，但也是众缘和合。其实现象本身并不能左右你，而是因为你对现象产生了在乎、认可，倾注所有，于是你被冻结了。这是一种冻结，可以再解冻，就像股票可能解套一样。
记者：有人处于不健康的心理状态，或者沉溺于某种不良习惯，他会说，我理智上知道不应该这样，道理我都明白，但我就是做不到。这应该怎么办呢？ 成峰：知理而不能做到，这就是无明，这就是轮回。轮回不用等到来世，当下就已经在循环了。陷入这种状态的人，还是没有真正明白。他明白的，只是一个名词概念。就像我们小时候学数学公式，公式背下来了，题目还是做不出来。要让概念形成观念，观念还要上升为理念，在生命中成为重心，最终形成生命中的信念。这样的改变需要一个过程，这是生命机制的重建。我们的观点和能力是长时间形成的，来自长辈，来自经验，来自受过的教育，掺有很多杂质，形成很多错乱。对它进行改版时，会形成摩擦和碰撞。我们挑战自我，而自我是最不愿意被挑战，最不愿意被动摇的。遇到巨大的困难时，有人就会选择放弃，觉得我是凡夫，而佛法高不可攀。应该注意的是，我们确立短期目标要务实。 界文：我们也应该帮助他查找这种状态背后的原因。有的人的问题来自于他的童年创伤，或由于其他原因，比如他的生活、他所从事的不是他喜欢的，于是他就用对什么上瘾的方式去释放多余的能量。要查找他不知道的深层原因，从原因上改变。如果仅从“理智上知道不应该这样”来改变，几乎是改变不了的。另外我们也会给他提供支持，有时候单靠他自己，可能力量还不够。
五、寻声救苦精神的理解
记者：作为“观世音心理疏导热线”，怎样发扬观音菩萨“寻声救苦”的精神？ 界文：我们确实是普通人，不是神通广大的观音菩萨，这个定位很重要，我们和来访者都要有这样的定位。然而，菩萨的慈悲、关怀、智慧观照，这些特质每个人的生命里其实都有，可以用这些资源去启发别人内在的慈悲和智慧。我们用菩萨的精神陪伴来访者，跟他们一起去探索他们的内心。这个热线有宗教的特点，我们的宗教背景、宗教信仰给了我们更多的支持。我们不是观音菩萨，但我们的背后有菩萨。 成峰：目前我们没有登地菩萨那样的能力，但我们从初发心开始临摹。生命就是一种重复，我们要反复地训练自己。奥运期间，很多人每天都看比赛，总想着中国拿多少块金牌，如果我们以这样的热情，每天都想着能为众生做什么，这种慈悲的力量就会逐渐弥漫在生命中。《大宝积经》中说，观音菩萨的能力也是一点一滴形成的。佛菩萨都是这样修成的，从最初的愿望，通过六度万行，达到生命的圆满。
六、比较成功的咨询事例
记者：能不能谈一下比较成功的咨询事例？ 寂照：不少来电咨询者是女性，由于配偶出轨等婚姻问题感到非常委屈。她们普遍觉得自己吃亏了，怨恨家人没有善待自己。开始我主要是倾听、理解与共情，让她们心情平静下来。接下来我会与对方一同分析问题的原因，慢慢地我会委婉地点出：这件事情是不是你也有一些责任呢？情感问题往往是错综复杂的，不仅仅是单方面的问题。当她们醒悟到这一点时，往往会自己做出判断，打开心里的结。 成峰：有一位二十多岁的年轻人，是来面谈的。他来弘法部的时候，内心已经到了临界点。他在工作中喜欢夸夸其谈，不顾及别人的感受，导致同事对他白眼相看，说他“心理变态”。这使他产生了极大压力，甚至有了自杀倾向。走在路上，他似乎觉得背后有人对他指指点点，对他诽谤谩骂，可能是产生了一点幻视幻听。在这间接待室里，他开始哭泣。这是很好的表现，说明他愿意倾诉了。我帮他找到了一些活着的理由、继续努力的理由。先指出他拥有一些社会资源，包括领导的信任、妻子的支持。然后给他讲因果，没有讲前世，讲的是现在：“别人不理解你，是有因缘的，因为你言行不注意，让别人对你产生了意见，应该学会去接纳他人。”他没有皈依，但他平时拜佛。所以我又问他：“你相信菩萨吗？菩萨不会舍弃你的，他是一位觉知者，会改变影响你的观念。”我让他拜这里的观音菩萨，当他拜下去的时候，内心一下子释放了，找到了出路。我让他经常忆念三宝，找了一些佛学的书给他看。至少我在观念上帮他梳理清楚了，后来他的情况挺好，观音菩萨的慈悲唤醒了他内在的慈悲。 界文：有位来电话的人，并没皈依，只是因为听人说诵《地藏经》会有感应，她就想通过诵经得到菩萨的加持，使家里的事情变得顺利。两年来，她用了大量时间诵经，却没有出现预期的明显效果。尤其是她十几岁的女儿功课时好时坏，让她烦恼。我问她：“功课时好时坏，说明不是没有学习的能力，而是小孩心理波动比较大，影响了成绩。你知不知道她的心情变化，有没有跟她交流？”她说没有交流。青春期的女孩子，其实非常需要母亲帮助她解决烦恼，母亲却更多地关起门来诵经。现实中，这位母亲并没有像菩萨那样关怀孩子，反而疏离了她。我告诉她，学佛并不是让菩萨帮你做事，也不是让菩萨把自己的业障给拿掉，而是通过学习佛经改变自己的心。要改变命运，必须改变心灵。应该看看自己有没有变得更有觉察力、更有耐心，不再以自我为中心？她发现，自己心灵方面并没有多大改善，甚至变得更僵硬了，于是意识到：应该花更多时间去了解她的孩子。现在，很多人学习佛法都类似这样，缺乏老师指导，只是自己找书看，或者在网上找资源，对佛教的理解往往是片面的，或有一些偏差，所以效果不好。我们的这个热线能提供一个交流的平台，这确实有价值。
七、对方产生依赖怎么办
记者：这个热线免费地倾听人们诉说烦恼，有没有人会产生依赖心理？ 寂照：有这样的个别情况，有的咨询者一次又一次地打电话，他自己也说不想总是麻烦我们，可就是忍不住要打来。 成峰：如果咨询者停留在对热线的依赖上，达不到应有的咨询效果，用心理学的术语说，这叫“移情”。有人平时缺乏安全感，忽然找到了倾诉对象，会产生一定的依赖。有的咨询者，就把我当成父亲、兄弟一样看待，而不是当成心理咨询师。这时候，我们要保持正念，知道彼此间的正确关系。如果我们也沉溺进去，肯定不行。 界文：还好，这种情况不是很多。因为我们提供的不仅是电话中的一点有限的支持，我们可以提供宗教的资源。这样一来，对方可以获得更强大的支持，足够的支持，他就不一定要依赖某个人了。
八、咨询师如何保持健康
记者：你们平时已经很繁忙了，再承担心理咨询的工作，会不会觉得辛苦？ 成峰：所谓辛苦有身心两个方面，热线带来的辛苦侧重于内心。辛苦之感在于期待值和定位。有些人的问题比较严重，期待一下子就能解决问题，会给我们带来一点压力。这种情况下，我们和对方的期待值都应该做一个相应的调整。 寂照：如果我们是以一种完成任务的心态去工作，可能会容易累，而且那样的话，咨询效果也不会理想。但如果我们带着欢喜心、慈悲心地去做事就不会感到辛苦了，能够为别人减轻一点痛苦，这本身就是一件很快乐的事。 界文：我们轮流接听热线，每周只有一个晚上值班，我觉得强度也不算大。而且在这个互动的过程中，咨询者的智慧也会给我启发。每次都是对方自己慢慢觉悟了，我只是捕捉到了这种觉悟，再反射给他。我觉得这也是很好的修行机会，比看经教更为直接。我很珍惜这样的机会，受益颇多。
记者：心理咨询师经常接触咨询者的负面情绪，时间长了，是否有可能影响到自己的心理健康？ 成峰：机遇与挑战同在。咨询师要避免出现心理问题，作为佛教徒有很大的优势。我们需要强烈的正念。合格的咨询师，像一面很光明的镜子，让来访的人照到自己的心理问题，然后改善。我们作为这样的镜子，如果做不到“本来无一物，何处惹尘埃”，我们就要“时时勤拂拭，勿使有尘埃”。我们要唤醒我们内在的觉照，而不是仅仅想着菩萨会帮助我们。 界文：这方面我个人没受到很大的困扰。虽然有时候帮助不了对方，会觉得无能为力，会有点压力。但更多的时候，帮人澄清一个问题，使他从烦恼中解脱出来了，也会有一种快乐的感觉。我觉得这个热线非常有意义。至于怎样处理负面情绪，佛教徒有不少方法，比如每天的禅修、功课，就有很好的效果。
